V rubriki pravni nasveti na vaša vprašanja odgovarja Lana Ferhatbegović, vodja poslovne enote poraVnava Kočevje.
poraVnava d.o.o., se je v zadnjih letih izkazala in dokazala, kot resnično zanesljiva, zaupanja vredna in predvsem strokovna, vrhunska odškodninska in pravno-svetovalna družba.
Pozdravljeni!
Kupila sem prenosni računalnik, ki sem ga normalno uporabljala, vendar sem po 14 dneh opazila, da se prehitro pregreva. Ali imam pravico do reklamacije in vračila izdelka?
Spoštovani!
Da, imate pravico do uveljavljanja neskladnosti blaga v skladu z določili Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1). Če izdelek ne ustreza pričakovanim lastnostim in njegova uporaba ni brezhibna, lahko od prodajalca zahtevate popravilo, zamenjavo, vračilo kupnine ali sorazmerno znižanje cene.
Po zakonu mora prodajalec zagotoviti, da je izdelek skladen s pričakovanji potrošnika. Če računalnik zaradi pregrevanja ne omogoča normalne uporabe, lahko neskladnost uveljavljate v roku dveh let od nakupa. Najprej lahko zahtevate popravilo ali zamenjavo izdelka, če pa to ni mogoče ali ni izvedeno v razumnem roku, lahko zahtevate vračilo kupnine ali znižanje cene. Prodajalec mora na vašo pisno reklamacijo odgovoriti v 8 dneh, odprava neskladnosti pa mora biti zaključena V 60 dneh, ker gre za tehnično blago. Če prodajalec reklamacijo zavrne ali ne odgovori, lahko vložite prijavo na Tržni inšpektorat RS ali sodno uveljavljate svoje pravice. Če ima vaš izdelek garancijo, lahko napako uveljavljate tudi pri proizvajalcu ali pooblaščenem servisu, vendar to ne vpliva na vaše pravice iz naslova neskladnosti blaga.
Postopek uveljavljanja reklamacije je lahko zapleten, zato je pomembno, da veste, kakšne so vaše pravice in možnosti. Če niste prepričani, kako ukrepati ali želite strokovno pomoč pri reševanju primera, nas pokličite na 080 13 14 ali nam pišite na kocevje@poravnava.si. Pomagali vam bomo, da bo postopek čim hitrejši in uspešen.
